ThéCalin vous remercie de votre achat.

  • Nos coordonnées bancaires

    Le virement bancaire international, transfert interbancaire international

    Le virement bancaire international ou transfert interbancaire international est un moyen de paiement rapide et sûr.
    C’est un transfert d'un compte bancaire à un autre, réalisé par un établissement bancaire sur ordre du débiteur (dans notre cas, vous, l’acheteur), au profit du créancier (dans notre cas, nous, ThéCalin.com, représenté par Teas and thés). L'ordre de transfert peut être libellé en monnaie nationale (euro) ou en devises étrangères.
    Etant donné sa facilité d'utilisation, le virement bancaire est le moyen de paiement international le plus utilisé.
    Les frais bancaires et les commissions liés à un virement bancaire international sont divisés en deux parties. La première partie concerne les frais au profit de votre banque et seront souvent à votre charge. La deuxième est demandée par la banque qui réceptionne le paiement. Cette deuxième partie sera, selon les cas, à votre charge ou à la notre. Il convient de vous renseigner auprès de votre banque.
    A ces frais, s’ajoutent les frais de transmission par SWIFT (Society For Worldwide Interbank Financial Telecommunication) qui varient selon les banques, les pays de destination et la rapidité demandée (ordre normal ou ordre urgent).

    BanqueHONGKONG AND SHANGHAI BANKING CORPORATION LIMITED
    Adresse181 Queen's Road Central, Sheung Wan, HongKong
    Code SwiftHSBCHKHHHKH
    Compte652075607838
    BénéficiaireTEAS AND THES (CHINA) LIMITED
  • Allez-vous devoir payer une taxe à réception du colis ?

    Aucun de nos clients n’a eut à payer de taxe d’aéroport car les colis ne sont que très rarement contrôlés en mode d’expédition ordinaire.
    En expédition Chronopost, ils sont presque toujours contrôlés mais, jusqu’à aujourd’hui, les douanes ont considéré que la valeur des produits était inférieure au minimum taxable.

  • Faire un achat sur le site ThéCalin.com est-il sécurisé ?

    Absolument !
    Notre paiement en ligne bénéficie de la technologie SSL afin de sécuriser la transaction.
    ThéCalin n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne vous les demandera jamais.
    La plateforme de paiement que vous avez choisi ne nous transmet que votre nom et une adresse e-mail afin de valider avec vous en cas de doute.
    Pour ouvrir un compte sur notre site vous devez nous communiquer votre nom, une adresse postale, un numéro de téléphone et une adresse e-mail.
    ThéCalin est très attentif à la confidentialité et à la protection de vos informations personnelles.
  • Pourquoi créer un compte ThéCalin ?

    La création d’un compte sur ThéCalin.com n’est pas obligatoire, vous pouvez tout à fait acheter du thé en ligne sur notre site en tant qu’invité. Toutefois, en créant un compte, vous devenez membre de ThéCalin.com ce qui vous permet de bénéficier des avantages suivants :

    Les points de fidélité :
    Lors de votre enregistrement, vous recevrez 200 points ThéCalin.
    Vous pourrez utiliser ses points lors de votre première commande et donc bénéficier d’une réduction (100 points ThéCalin = 1€ de remise).

    En tant que membre de ThéCalin.com, vous avez la possibilité de parrainer vos amis. Lors de la première commande de vos filleuls, vous recevrez 100 ThéCalin.

    Et bien sûr, à chaque commande, vous gagnez également des points (5 points par tranche de 1€).

    Suivi de commande :
    Vous recevrez un courriel dès que vous avez validé votre commande et un autre lorsque votre commande sera expédiée. En tant que membre de ThéCalin, en vous connectant à votre compte, vous pourrez savoir exactement où en est votre commande.

    Historique et détail de vos commandes :
    Gardez une trace de tous vos achats et retrouvez facilement ce délicieux thé que vous avez acheté voici quelques temps et dont vous avez oublié le nom.

    Achat en ligne plus rapides :
    En tant que membre de ThéCalin.com, vous n’avez pas besoin de saisir vos informations personnelles à chaque commande et vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison.

    Vos produits préférés :
    Enregistrez vos thés favoris ou ceux qui peuvent vous intéresser, dans votre compte ThéCalin.

  • La garantie est-elle la même que si j'achète dans un magasin ?

    Oui !

    Si l'article reçu est en mauvais état ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous vous invitons à faire une réclamation par e-mail. Nous trouverons ensemble et rapidement, un arrangement amiable pour résoudre le problème rencontré (remboursement, remplacement, échange, etc.).
  • Comment choisir mon thé ?

    Plusieurs possibilités vous sont offertes :

    • Utiliser la fonction « Recherche », en haut de la page d’accueil.
    • Choisir une famille de thé : thé vert, thé noir, thé fumé, thé blanc, Wulong ou Oolong, Pu er (thé post fermenté), thé bio, thé parfumé, en haut et à droite de la page d'accueil.
    • Sélectionner le moment de la journée où vous buvez le thé, au milieu et à droite de la page d'accueil
    • Choisir votre thé en fonction d'un de ses bienfaits pour la santé, au milieu et à droite de la page d'accueil
    • Sélectionner une gamme de prix.
    • Pour les thés parfumés, choisir un ingrédient dans la liste déroulante.
    • Le thé glacé : une sélection de thés particulièrement adaptés à ce mode de consommation.
    • Le top 10 : les thés préférés de nos clients.
    • Nos coups de cœur du moment, au centre de la page d’accueil.
    • Nouveaux thés : les derniers thés mis en ligne.
  • Comment savoir si le produit est en stock ?

    Sur chaque page « produit » nous indiquons clairement si le produit est disponible.

    Cependant, il peut arriver que le nombre de produits commandés soit supérieur au nombre d'unités en stock. Dans ce cas, nous vous préviendrons par e-mail et nous vous indiquerons la date de disponibilité de votre produit. Si le délai ne vous convient pas nous trouverons ensemble une solution.
  • Quel est le montant des frais de livraison ?

    Service express éco en France métropolitaine, Royaume-Uni, Allemagne, Australie, Russie, Norvège, Brésil et Israël :
    Toute commande livrée à une même adresse et d'un montant supérieur à 35 € (remise éventuelle déduite) est expédiée franco de port en express éco (réception 8 à 15 jours après validation de la commande).
    Pour toute commande livrée à une même adresse et d'un montant inférieur à 35 € (remise déduite) une participation de l'acheteur aux frais d'envoi de 4,5 € sera facturée sauf pour la Russie, l’Ukraine et le Brésil pour lesquels la participation est de 5,5 €.
    Le service ordinaire n’existe plus pour ces pays.

    Les autres pays d’Europe.
    Le service express éco n’est pas disponible, donc le service ordinaire est maintenu.
    Le franco de port est de 35€ (remise déduite) et la participation aux frais de livraison est de 4,50€ pour les commandes inférieures à 35€.

    Toutes les destinations.
    Suivez ce lien.
  • Un ami m'a transmis un code promotionnel, puis-je l'utiliser ?

    Tout à fait sauf s'il s'agit d'un code unique personnel.
  • Puis-je annuler ma commande avant d'être livré ?

    Conformément à la législation française, l'acheteur bénéficie d'un délai de rétractation de sept jours francs à compter de la réception de sa commande pour retourner un produit à ThéCalin pour échange ou remboursement, sans avoir à justifier de motifs.