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Commande

  • Faire un achat sur le site ThĂ©Calin.com est-il sĂ©curisĂ© ?

    Absolument !
    Notre paiement en ligne bénéficie de la technologie SSL afin de sécuriser la transaction.
    ThéCalin n'a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne vous les demandera jamais.
    La plateforme de paiement que vous avez choisi ne nous transmet que votre nom et une adresse e-mail afin de valider avec vous en cas de doute.
    Pour ouvrir un compte sur notre site vous devez nous communiquer votre nom, une adresse postale, un numéro de téléphone et une adresse e-mail.
    ThéCalin est très attentif à la confidentialité et à la protection de vos informations personnelles.
  • La garantie est-elle la mĂŞme que si j'achète dans un magasin ?

    Oui !

    Si l'article reçu est en mauvais état ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous vous invitons à faire une réclamation auprès de notre service clients ou à nous envoyer un e-mail.

    Nous trouverons ensemble et rapidement, un arrangement amiable pour résoudre le problème rencontré (remboursement, remplacement, échange, etc.).
  • Comment choisir mon thĂ© ?

    Plusieurs possibilités vous sont offertes :

    • Utiliser la fonction « Recherche », en haut de la page d’accueil.
    • Choisir une famille de thé : thé vert, thé noir, thé fumé, thé blanc, Wulong ou Oolong, Pu er (thé post fermenté), thé bio, thé parfumé, en haut et à droite de la page d'accueil.
    • Sélectionner le moment de la journée où vous buvez le thé, au milieu et à droite de la page d'accueil
    • Choisir votre thé en fonction d'un de ses bienfaits pour la santé, au milieu et à droite de la page d'accueil
    • Sélectionner une gamme de prix.
    • Pour les thés parfumés, choisir un ingrédient dans la liste déroulante.
    • Le thé glacé : une sélection de thés particulièrement adaptés à ce mode de consommation.
    • Le top 10 : les thés préférés de nos clients.
    • Nos coups de cœur du moment, au centre de la page d’accueil.
    • Nouveaux thés : les derniers thés mis en ligne.
  • Comment savoir si le produit est en stock ?

    Sur chaque page « produit » nous indiquons clairement si le produit est disponible.

    Cependant, il peut arriver que le nombre de produits commandés soit supérieur au nombre d'unités en stock. Dans ce cas, nous vous préviendrons par e-mail et nous vous indiquerons la date de disponibilité de votre produit. Si le délai ne vous convient pas nous trouverons ensemble une solution.
  • Quel est le montant des frais de livraison ?

    Service express éco en France métropolitaine, Royaume-Uni, Allemagne, Australie, Russie, Norvège, Brésil et Israël :
    Toute commande livrée à une même adresse et d'un montant supérieur à 35 € (remise éventuelle déduite) est expédiée franco de port en express éco (réception 6 à jours après validation de la commande).
    Pour toute commande livrée à une même adresse et d'un montant inférieur à 35 € (remise déduite) une participation de l'acheteur aux frais d'envoi de 4,5 € sera facturée sauf pour la Russie, l’Ukraine et le Brésil pour lesquels la participation est de 5,5 €.
    Le service ordinaire n’existe plus pour ces pays.

    Les autres pays d’Europe.
    Le service express éco n’est pas disponible, donc le service ordinaire est maintenu.
    Le franco de port est de 35€ (remise déduite) et la participation aux frais de livraison est de 4,50€ pour les commandes inférieures à 35€.

    Toutes les destinations.
    Suivez ce lien.
  • Un ami m'a transmis un code promotionnel, puis-je l'utiliser ?

    Tout Ă  fait sauf s'il s'agit d'un code unique personnel.
  • Puis-je annuler ma commande avant d'ĂŞtre livrĂ© ?

    Conformément à la législation française, l'acheteur bénéficie d'un délai de rétractation de sept jours francs à compter de la réception de sa commande pour retourner un produit à ThéCalin pour échange ou remboursement, sans avoir à justifier de motifs.
  • Comment passer concrètement une commande ?

    Passer une commande sur ThéCalin.com est d’une grande simplicité, choisir votre thé . pourra vous prendre un peu plus de temps.

    Lorsque votre choix est fait :
    1 - Sélectionnez une devise (euro par défaut).
    2 - VĂ©rifiez que le produit est en stock.
    3 - Choisissez votre conditionnement.
    4 - Choisissez un nombre d’unités.
    5 - Ajoutez les articles Ă  votre panier.
    6 - Choisissez un autre produit (onglet page d’accueil), passez directement à la caisse (onglet commander) ou bien visualisez le contenu de votre panier (onglet Mon Panier en haut à droite de la page) et apportez des modifications si vous le souhaitez puis cliquer sur le bouton confirmer pour connaître le montant des frais de port (Franco de port pour toute commande supérieure à 35€ remises incluses).
    7 - Sélectionnez le pays ou la zone d’outre-mer où vous souhaitez être livré puis un mode de livraison (Ordinaire ou express). cliquez sur Mettre à jour le total..
    8 - Saisissez le nombre de points ThéCalin que vous souhaitez utiliser pour cette commande. Cliquer sur Utiliser ces pointsafin de visualiser l’économie réalisée. Si vous souhaitez garder vos points pour une commande ultérieure, cliquez sur Ne plus utiliser vos points..
    9 - Saisissez votre code coupon si vous en possédez un et cliquez sur Valider.
    10 - Vous connaissez maintenant le montant TTC de votre commande ! Cliquez sur Commander pour passer à l’étape suivante.
    11 - Lors de votre premier achat, vous devrez nous communiquer une adresse pour la livraison. Si vous êtes déjà client de ThéCalin, choisissez une adresse de facturation dans votre carnet d'adresses ou saisissez une nouvelle adresse.Le cas échéant, cochez la case : Effectuer la livraison à une autre adresse Choisissez une adresse de livraison dans votre carnet d'adresses ou saisissez une nouvelle adresse.
    12 - Choisissez un mode de paiement puis cliquez sur Passer la commande.
    13 -
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    Important : ThéCalin ne vous demandera jamais d'information personnelle concernant votre compte bancaire ou Paypal.
  • Comment savoir si ma commande s’est dĂ©roulĂ©e correctement et comment ma commande est-elle confirmĂ©e ?

    A l’issue de l’étape de paiement, une page de confirmation de commande s’affichera.

    Si vous ne voyez pas cette page s’afficher cela signifie que votre ordre de paiement ne nous est pas parvenu. Nous vous invitons à retourner sur votre site de paiement et à vérifier l’historique de vos paiements. Si le paiement n’y figure pas, un Bog informatique est survenu lors de la transaction de paiement et vous n’avez d’autre choix que de re passer votre commande. Si la situation se reproduit, contactez votre site de paiement.

    Si le paiement est enregistré, contactez notre service clients ou envoyez-nous un e-mail en nous donnant tous les détails liés à cette transaction. Nous ferons le nécessaire auprès de la plate-forme de paiement pour débloquer la situation.

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    La vente ne sera conclue qu'à compter de l'envoi de l’e-mail de confirmation de commande et de l'acceptation de votre paiement.
  • Suivre l'Ă©tat d'une commande.

    Pour suivre l'évolution de votre commande, c'est simple : connectez-vous à Mon compte ThéCalin et rendez-vous à la rubrique Mes commandes. Vous y trouverez le récapitulatif de toutes vos commandes passées et l'état de vos commandes en cours (avancement de la commande, date d'expédition, numéro de suivi, etc.).

    Vous pouvez également être informé de la progression de votre commande en contactant notre service clients ou en nous écrivant un e-mail.