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Livraison

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    A compter de l'envoi de la confirmation de commande et de l'acceptation du paiement, votre commande sera livrée sous 15 jours à 3 semaines en service postal normal (moins de 14 jours dans 24% des cas, 14 à 18 jours dans 45 % et 19 à 24 jours dans 30%) et dans 8 à 15 jours en service express éco relayé par votre service postal national.
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    Vous avez la possibilité de faire livrer votre colis à une autre adresse que votre adresse habituelle, par exemple à votre adresse de vacances, sur votre lieu de travail ou chez une personne à qui vous voulez faire un cadeau. Dans ce cas n'oubliez pas de préciser l'adresse que l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation.Si cette adresse n’a pas encore été inscrite dans votre compte, choisir nouvelle adresse dans le menu déroulant.

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    Tous les colis sont livrés en recommandé. En cas d'absence au moment de la livraison, un avis de passage vous est laissé vous précisant que vous pouvez retirer votre colis auprès de votre bureau de poste (selon les agglomérations, une deuxième tentative de livraison pourra être prévue). Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis avant son retour à l'expéditeur.
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    Pour tout retard concernant l'acheminement de votre commande, nous vous invitons tout d'abord à consulter votre compte. Vous y trouverez toutes les informations importantes concernant votre achat (messages envoyés et reçus, date de l'envoi, numéro de suivi, etc.).

    Pour y accéder, allez dans la rubrique mes commandes de votre compte, puis cliquez sur le numéro de commande concerné. Vous pourrez ainsi connaître son statut d’avancement.

    Si le statut indiqué est Terminé, mais que vous n’avez rien reçu, c’est que votre colis a été livré à une mauvaise adresse ou réceptionné par une tierce personne. Dans ce cas, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail, nous rechercherons votre colis.
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    En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

    Dans les autres cas, nous vous invitons à faire une réclamation auprès de notre service clients ou à nous envoyer un e-mail.

    Nous trouverons ensemble, rapidement, un arrangement amiable pour résoudre le problème rencontré (remboursement, remplacement, échange, etc.).